Lider organizacije mora iskreno vjerovati u organizacijsko učenje. Bob Womac je bio fantastični lider; čvrst, strpljiv i pažljiv. Najvažnije od svega, znao je slušati.
Kako stvoriti nove vrijednosti: istinski nove izvore bogatstva, nove prihode od novih kupaca koji kupuju nove proizvode ili usluge koji do jučer nisu postojali?