Raditi pravu stvar
Stvarni doprinos uprave vidim u tome što smo potaknuli naše ljude da istinski povjeruju u našu koncepciju, da dijele osjećaj pripadnosti i angažiranosti, da se identificiraju s kompanijom – i da izvršavaju zadatke. Strategija niskih cijena usvojena je u tolikoj mjeri da su zaposlenici svjesni da moramo voditi računa o troškovima. Stoga krajem godine nemamo tradicionalne borbe oko budžeta. Naravno, diskutiramo o raspoređivanju sredstava, ali je rijetkost da menadžer dostavi prenapuhani plan: "Ako tražim 200 posto povećanja budžeta, možda ću dobiti 100 posto". Mi tako ne funkcioniramo.
Da biste stvorili sličnu kulturu morate mnogo vremena uložiti u razvoj "neopipljivih faktora", mnogo više nego na materijalne pokazatelje. Ljudima na terenu - uglavnom mladim - jednom prilikom sam rekao: "… nadam se da ćete jednoga dana, kada budete razgovarali sa svojim unucima, moći reći da je rad u Southwest Airlinesu bio najljepše iskustvo koje ste ikada imali; da vam je to iskustvo pomoglo da se razvijate u pravcima o kojima niste ni sanjali". Mi se ne bojimo uključiti emocije u razgovore. Ne bojimo se reći im da ih volimo, jer ih zaista volimo.
Jedan od direktora u kadrovskoj službi jednom je prilikom naglasio: "Važna je stvar kada zidaru objasniš da njegov posao nije samo da gradi zidove, nego da gradi dom". Tako se i mi zalažemo za pristup gradnje doma: posao kojeg radite utječe i na društvo, omogućujete ljudima da putuju, prelaze velike udaljenosti; omogućujete djedovima i bakama da posjete svoje unuke tijekom praznika, ili majkama koje rade da odvedu svoju djecu na sportska natjecanja - uz nižu cijenu leta od ulaznice. Stalno ističemo iskustva putnika i napore zaposlenika koji ih nastoje poboljšati.
Kultura predanosti poslu, Herb Kelleher
© 2005 Jossey-Bass. For Croatia © 2005 Novem d.o.o.
This translated article is published by arrangement with Jossey-Bass.
Prijevod i lektura: Interlang, Rijeka
Uredio: Marko Lučić
Nadahnuta vizija kako stvoriti velike vizije U vrijeme sve turbulentnijih uvjeta poslovanja, kada definitivno svima i u svakom bizinisu postaje jasno da su ljudi jedini kapital koji se može nositi s promjenama, g. Kelleher nam daje konkretne i jasne odgovore kako taj kapital pokrenuti i usmjeriti na 'core competencies'. A u svemu tome uspijeva sačuvati ljudsku dimenziju, ne samo kao privjesak bizn