q21: Obzirom da se klasična znanja podučavaju na svim poslovnim školama, kako ste vi došli do drukčijih znanja?

BM: Možemo reći da smo imali sreću i nesreću što smo se upoznali s radom W.E. Deminga koji jako dobro opisuje zamke, opasnosti i zablude klasičnog načina upravljanja. Pročitali smo njegove knjige, Alen je prošao intenzivnu edukaciju organiziranu od Demingovog instituta u Americi, ali ni nakon svega toga nismo dobili odgovor kako sve to primijeniti u konkretnom poslu. Znali smo točno što "ne valja i ne treba činiti" i ako tvrtke to "učine" kakve će posljedice snositi, ali još uvijek nismo znali što "činiti umjesto toga". Godine 2007. zajedno smo otputovali u Veliku Britaniju na konferenciju Deming Foruma, britanske organizacije koja okuplja stručnjake koji u svom radu primjenjuju Demingove ideje. Tamo smo se družili sa stotinjak ljudi koji Demingovu teoriju primjenjuju u praksi. Jedno od izlaganja koje smo poslušali bila je priča Vanguardovog klijenta. Izlagač je dolazio iz škotskog Veluxa i govorio o tada za nas nevjerojatnim rezultatima. Uspjeli su značajno unaprijediti uslugu za klijenta koji je sada sve mogao dobiti od prve osobe s kojom je došao u kontakt, a istovremeno su značajno smanjili troškove i neke od pokazatelja loše motivacije radnika kao što su bolovanja i fluktuacija. Jako nam se svidjelo to što smo čuli po smo i sami poželjeli na isti način pomagati našim klijentima. Drugi dan upoznali smo Johna Seddona, osnivača Vanguarda i autora Vanguard metode i kupili njegove knjige. Nakon što smo ih pročitali i proučili pristup, zaključili smo kako bi to bilo nešto što bismo željeli raditi. Stupili smo u ponovni kontakt s njima i otišli u Englesku raditi s Vangurdovim konzultantima na njihovim intervencijama.

q21: Po čemu se Vanguard metodologija razlikuje od drugih?

BM: U klasičnim pristupima najčešće se ne očekuje bitna promjena  “onih na vrhu”. Iako je opće poznato koliko je ona važna, konzultanti se ne usude dirati u to područje budući da takav pristup nije posebno dobro prihvaćen od strane ljudi koji vas angažiraju, jer oni jako vole kada im kažete da problem nije u njima nego u drugima. Osnova Vanguard metode je promjena u načinu razmišljanja menadžmenta i mi ne želimo bježati od toga. Menadžment je odgovoran za to kako će oblikovati sustav koji vodi i tu odgovornost ne može i ne smije nikome delegirati. A taj isti menadžment sustave oblikuje prema ustaljenim obrascima i navikama koje rijetko kada preispituje. Nažalost, tako oblikovani sustavi gotovo u potpunosti određuju konačne rezultate. Dakle, ako želimo mijenjati rezultate, nećemo se usmjeriti na ljude, na zaposlenike nego na mijenjanje sustava kroz promjenu u načinu razmišljanja menadžmenta. Prema Vanguard metodi, razmišljanje menadžera je moguće promijeniti jedino uz pomoć iskustva, tako da sami, "na svojoj koži", osjete sustavni pristup!