Organizacije koje se upuste u intervenciju uvođenja sustavnog razmišljanja oblikuju se prema zahtjevima korisnika odnosno "izvana prema unutra". Prate se zahtjevi korisnika i na osnovu toga se oblikuju procesi. Radi se samo ono što kupcu dodaje vrijednost i ništa više od toga. Radnici posjeduju neophodna znanja i u mogućnosti su donositi odluke. Raspolažu mjernim pokazateljima koji im govore zadovoljavaju li svrhu iz perspektive korisnika. Menadžment radi "na sustavu" tj. radi na otklanjanju sustavnih faktora koji ometaju radnike u tome da kupcima isporuče vrijednost te pomažu da proces isporučivanja vrijednosti za kupca bude što efikasniji.

Svi se napori unutar tvrtke usmjeravaju prema ostvarenju svrhe koja je definirana na osnovu onoga što je našim kupcima bitno. U takvim organizacijama kupci su zadovoljni i vraćaju se. Kako se sustavno radi na otklanjanju razloga zbog kojih se kupci žale, pritužbi je sve manje. Osima toga, zaposlenicima postaje kristalno jasno što to znači "dobro obavljen posao", izbacuju se poslovi koji su sami sebi svrha i radi se samo ono što dodaje vrijednost. Na taj način oslobađa se kapacitet organizacije, gubici se enormno smanjuju, a ljudi su motiviraniji i zadovoljniji. Zašto? Zato što ovako posložena organizacija ne drži ljude odgovornima za aktivnosti nad kojima nemaju utjacaja. I ne samo to. Ljudima je uvijek jasno što trebaju činiti i da je tome tako zato što to od njih traže njihovi korisnici. Jasno im je što znači "dobro obaviti posao" te u svojim rukama drže mjerne pokazatelje koji im govore da li to ostvaruju. Njihovi šefovi rade na povezivanju dijelova organizacije i na usklađivanju tih dijelova kako bi olakšali radnicima isporuku vrijednosti za korisnika. No, najvažnije od svega je da organizacija postaje sve uspješnija a dobro je poznato da ništa ne motivira kao uspjeh.
 
q21: Kako se to razlikuje od vašeg rada na početku karijere?

BM: Ustvari, mogu reći kako još uvijek radim ono što volim tj. pomažem drugima da budu uspješniji. Međutim, sada im pomažem da svoje resurse ulože tamo gdje će imati najviše efekta. Ne mogu tvrditi da nije važno izabrati pravog čovjeka za određeno radno mjesto, niti da mu nije potrebno osigurati edukaciju. Sve je to važno. Međutim, pravi efekti i ogromni utjecaji na ukupnu uspješnost organizacije mogu se postići samo djelovanjem na sustav.