Primijenjeni su principi sustavnog razmišljanja koje je utvrdio Taiichi Ohno kada je definirao Toyotin Proizvodni Sustav, a koje je John Seddon prilagodio za uslužne organizacije. U kontroliranim uvjetima pokušavalo se odraditi posao tako da:
- korisnik određuje nominalnu vrijednost - što je to "dobro obavljen posao",
- se radi samo ono što dodaje vrijednost korisniku,
- posao protječe 100% čisto - "nemoj predavati posao dalje sve dok nije potpuno spreman za sljedeću fazu",
- postoji što manje dodavanja - posao teče u jednom sektoru ili kod jedne osobe što je duže moguće,
- vrijedi maksima "povlači, nemoj gurati" - radi samo ono što je potrebno kada je potrebno,
- se najbolji resursi rasporede tamo gdje su potrebni - funkcije i uloge slijede zahtjeve korisnika, a ne uobičajenu strukturu.

Izlazilo se na teren, isprobavalo, griješilo, učilo. U samom procesu otkriveni su novi sustavni čimbenici koji su onemogućavali glatko odvijanje posla, a koji nisu uočeni tijekom početne analize. Direktor Dave Hansell svojski se trudio da ih otkloni. Između ostalog svim djelatnicima je izmijenjen ugovor o radu kako bi se osiguralo da rade u vrijeme kada to korisnicima (stanarima) odgovara. PDA uređaji preko kojih su obavještavani o poslovima koje su trebali preuzeti prestali su se koristiti te su zamijenjeni običnim mobitelima radi dvosmjerne komunikacije agenata i majstora na terenu.

Dotadašnji informatički paket zamijenjen je jednostavnom aplikacijom koja je postupno razvijena, paralelno s osmišljavanjem idealnog toka posla.

U sljedećih desetak dana odrađeno je pedesetak popravaka, a s uveđenjem novih ljudi počelo se tek kada je utvrđen robustan i efikasan način rada. Članovi tima koji su prošli intervenciju objašnjavali bi novi pristup kolegi koji bi zatim neko vrijeme radio uz njihov nadzor da bi na kraju postao samostalan te i sam postao učiteljem nekog drugog djelatnika. Tako su svi čuli, vidjeli, isprobali i objasnili novi pristup nekom drugom. U samo dva djetna novi je način rada proširen kroz cijelu tvrtku.

Po čemu je Mountjoy danas drugačiji zbog sustavnog razmišljanja? Što je u Mountjoyu danas drugačije nego prije intervencije? Ako pitate Davea Hansela, praktički je sve drugačije: "Ništa više nije isto, kao prije 2 mjeseca!" Evo nekoliko glavnih promjena:

- Umjesto da se pro-forma stanare upita o njima pogodnom terminu za poravak, a onda hitro ponudi termin koji odgovara rasporedu majstora, sada se inzistira da stanar dobro razmisli o tome koje mu vrijeme zaista odgovara. Na taj je način broj slučajeva u kojima stanara nema kući prilikom dolaska majstora s 15% smanjen na manje od 1%.