Vo�enje

Uvijek kada je to moguďż˝e odluke se donose na temelju inputa ďż˝im veďż˝eg broja ljudi. Odluke su javne a prate ih pojašnjenja koje ďż˝e kasnije pomoďż˝i da se iste ostvare. Donošenje odluke ovisi o znaďż˝aju iste za cijeli sustava a ne o "poloďż˝aju". Lideri i menadďż˝eri izbjegavaju koristiti se izrazima poput "moja odluka", "odluka viših instanci", "to nam je potrebno" i sliďż˝no buduďż˝i da nastoje postiďż˝i da odluďż˝ivanje bude rezultat prosudbe širokog kruga dionika procesa. Sve dok nije razumjela razmišljanje svih sudionika procesa, uprava ne donosi odluku. Voďż˝enje se prije svega odnosi na stalno integriranje ljudi, materijala, energije i procesa a potrebno je da bi se odrďż˝avala meďż˝uzavisnost komponenata. Konaďż˝ni rezultati ovise o snazi meďż˝usobne povezanosti.


Me�usobni odnosi

U kvalitetnoj organizaciji ljudi se meďż˝usobno ne takmiďż˝e. Osobni uspjeh zajedno se slavi i doďż˝ivljava kao zajedniďż˝ki. U takvom ozraďż˝ju nitko se ne osjeďż˝a slabijim kao što nitko nije u minusu kada drugi u neďż˝emu uspije. Osobnost pojedinca i njegove kvalitete uvijek se naglašavaju. Nema ogovaranja. Nema ocjenjivanja samo da bi se kontroliralo, veďż˝ zato da bi se unaprijedilo. Samoprosudba suštinski je dio ocjenjivanja. Umjesto da se govori o "najboljem pojedincu" organizacija naglašava vaďż˝nost grupe i vrijednost svakog pojedinca u toj grupi. Kvaliteta liderstva (voďż˝enje, lead-management) posebno se cijeni. Lideri i menadďż˝eri svoje sposobnosti i moďż˝ koja se temelji na znanju i sposobnosti povezivanja dijele s drugim ljudima. Nema isticanja jednih nad drugima. Lideri i menadďż˝eri ne govori u ime drugih ako su oni sami prisutni i u prilici da o sebi zbore. Prepoznaje se osobni doprinos u ostvarenom. U uspjehu organizacije lideri i menadďż˝eri ne istiďż˝u svoj doprinos buduďż˝i da kvalitetna organizacija više voli grupu nego zvijezde pojedince.


Odgovornost

Odgovornost se temelji na ostvarenjima. Ljudi prihvaďż˝aju odgovornost kako za svoje uspjehe tako i za svoje pogreške. Osim toga, oni to ďż˝ine javno. Kvalitetni lideri i menadďż˝eri sami evaluiraju svoj rad. U sluďż˝aju pogreške energija se troši na iznalaďż˝enje rješenja i novo planiranje umjesto na potragu za krivcima i kritiziranje. U kvalitetnoj organizaciji ljudi se rijetko kada ďż˝ale, bilo javno ili u meďż˝usobnim interakcijama. Rasprave na sastancima uvijek su ďż˝ivahne. Svatko je spreman na sebe preuzeti odgovornost da se provede zakljuďż˝eno kao što je spreman otvoreno razgovarati o svojem ostvarenju. Na sastancima ljudi otvoreno raspravljaju bez straha od kazne. Lideri menadďż˝eri u takvim sustavima odgovorni su za stvaranje kvalitetnih uvjeta rada a ne za osmišljavanje rješenja.