ML: Možeš li nam opisati organizacijsku klimu i kulturu državnog poduzeća? Je li ona bitno drugačija od klime i kulture privatnih kompanija?

AP: Prije negoli sam došao u Hrvatsku poštu radio sam u tvrtki Bruketa&Žinić, u manjoj kreativnoj organizaciji izrazito otvorene komunikacije i organizacijske klime. Bilo je to sjajno iskustvo; izuzetno mi je drago što sam ga stekao. Štoviše, svim ljudima koji rade u velikim korporacijama preporučio bih - ako im se ukaže prilika - da iskušaju nešto slično. Naime, u takvoj vrsti organizacija kreativnost i totalna, potpuno otvorena komunikacija dio su identiteta, ključna vrednota i oblik ponašanja. Pritom ne smijemo smesti s uma da je mnogo lakše održavati otvorenost i transparentnost komunikacijskih kanala u sustavu od pedesetak djelatnika, budući da sa svakim osobno možete razgovarati doslovno svaki dan. Stoga pravi izazov lidera i menadžera u velikim korporacija pronalazim u tome da jednaku (ili barem sličnu) protočnost informacija postignu i u velikom sustavu.

U tom kontekstu nekog isprobanog recepta jednostavno nema. Učiniti tako nešto zahtjevno je i dugotrajno postignuće. Međutim, jednom kada se spomenuta fluidna protočnost informacija podigne na zavidnu razinu, poslovni rezultati, kao nekim čudom, postaju sve bolji i bolji. Dakle, you dont build a business. You build people. And then, people build the business!

Opisani proces, u kojem je uloga top-menadžera neprocjenjivo važna, u Hrvatskoj pošti traje već petu godinu zaredom, a trajat će i dalje… godinama. Čelnici tvrtke svojim primjerom definiraju "pravila igre" te pokazuju koja im je forma ponašanja bitna. Ne možete jedno proklamirati, a drugo činiti. Takav pristup jednostavno ne prolazi. Dogodi li se da vaše misli, riječi i djela nisu usklađeni, potaknut ćete pojavu cinizma i drugih negativnih vibracija koje će se potom vrlo brzo odraziti na bottom line rezultate.

ML: Kako se osjećaš u ulozi lidera tako velike i važne organizacije? Kako se nosiš s pritiskom odgovornosti?

AP: Želite li biti liderom, tada se svakako pripremite na život "pod povećalom". Pripremite se na činjenicu da svakom svojom aktivnošću i svakom interakcijom stvarate organizacijsku kulturu i pokazujete koje je ponašanje prihvatljivo, a koje nije. Sve to činite po stotinu puta dnevno! Ostavljate dojam na zaposlenike i budite u njima osjećaje koji ostaju živjeti u strukturi organizacije mnogo dulje od riječi. Naime, ljudi često zaboravljaju vaše riječi, ali rijetko kada zaboravljaju kako su se tada osjećali.

Morate osvijestiti činjenicu da razgovor s podređenima, koji vama možda nije bio toliko bitan, koji ćete brzo zaboraviti, za drugu stranu često predstavlja važno iskustvo o kojem će vjerojatno razgovarati s kolegama, partnerom i prijateljima. Samo jedan razgovor ponekad presudno utječe na dugogodišnju motivaciju neke osobe.

Sjećam se jednog takvog, poprilično negativnog iskustva, koje sam davno doživio. Naime, istup jednog istaknutog top-menadžera dalekosežno je utjecao na moj stil komunikacije i vođenja. Iako tada nisam bio direktno zainteresirana strana, kako to obično biva u sličnim situacijama, nastup spomenutog gospodina duboko me se dojmio.