Partneri
Tema mjeseca: qLife No.25: KVALITETA
Članak: qCaffe: ISO standardi ne garantiraju kvalitetu, Alen Marot, Boris Popovi�, Lara Jelenc, Marina Puli�i�, Marko Lu�i�, Teo Rako�evi�, Toni Rehak
Marko Lu�i�: Upravo si opisao �ime bi se predsjednici uprava ili glavni menad�eri trebali baviti na svom poslu. Doista za�u�uje koliko se zadaci koje si naveo rijetko poštuju u praksi. Umjesto da rade "na sustavu" i motiviraju ljude, kontinuirano ih podsje�aju�i na viziju i misiju tvrtke, brojni direktori bave se trivijalnim aktivnostima. Naro�ito vole prodavati. Valjda zbog opipljivosti prodajnih rezultata…
Boris Popovi�: Alen je zapravo naveo neke od glavnih zadataka top menad�menta: integracija, komunikacija i inovacija.
Toni Rehak: Osim navedenog, klju�ni zadatak top menad�menta ogleda se u uspostavi svrhe poslovanja, vizije o tome što se �eli ostvariti te u osmišljavanju poslovnih procesa koji �e poduprijeti realizaciju ciljeva.
Marina Puliši�: Kao �lanica Upravnog odbora JGL-a, mogu kazati da naša tvrtka svake godine prolazi kroz cikluse preispitivanja, revizije, planiranja i uskla�ivanja strategije. Postavljeni strateški ciljevi kao i aktivnosti potrebne za njihovu realizaciju "spuštaju" se do svakog djelatnika. Trenuta�no se nalazimo u fazi zrelosti, kada funkcionalnu organizaciju polako transformiramo u horizontalno-procesnu. Ne mogu dovoljno naglasiti koliko je u ovoj fazi bitna kvalitetna komunikacija na relaciji djelatnici - menad�ment tvrtke; koliko strpljenja i energije treba ulo�iti kako bi se djelatnicima objasnila njihova uloga i isporuka koju sustav o�ekuje.
Kvaliteta prijenosa informacija i snaga usmjeravanja ka realizaciji i vlastitoj isporuci klju�ni su da bi se djelatnici osje�ali svrhovito i motivirano. U praksi se, naime, doga�a da ljudi spontano motre jedni druge isti�u�i sve što drugi nisu dobro napravili, a da pritom ne vide sebe, ne brinu se dovoljno da svoju dionicu odrade onako kako treba zato što im nije jasno što se od njih o�ekuje.
Toni Rehak: To je �esta pojava… da se ljudi u organizacijama me�usobno okrivljuju zbog nekog problema. Ne samo u organizacijama ve� i u društvu op�enito. Pogledajmo samo medije: uvijek se nekoga za nešto okrivljuje, uvijek smo u potrazi za krivcem. Rije� je o �udnom svjetonazoru koji krivicu za nepovoljne doga�aje uobi�ajeno prebacuje na pojedinca. Me�utim, u stvarnosti je zapravo druga�ije.
Op�enito gledano, 90% problema proizlazi iz dizajna, strukture odnosno na�ina na koji sustav funkcionira, a samo 10% iz ljudske nebrige, nemarnosti ili nekompetentnosti. Pa ipak, nesvjesni ove vrlo zna�ajne �injenice, lideri i menad�eri nastavljaju tragati za krivcem u liku nekog muškarca ili �ene, umjesto da se posvete u�inkovitosti sustava.
Boris Popovi�: Još sam nešto htio re�i u kontekstu utjecaja menad�menta na kvalitetu. Ne znam jeste li primijetili da su u novinama nedavno objavljeni rezultati Gallupovog istra�ivanja kojim se tvrtke ocjenjivalo na temelju 12 pitanja. Ukoliko su odgovori na postavljena pitanja pozitivni, firme napreduju; ukoliko su negativni, firme nazaduju. Primjerice, jedno od pitanja glasilo je ovako: "Znate li što se od vas o�ekuje na radnome mjestu?'' Istra�ivanje je provedeno na razini cijele Europe pa tako i u Hrvatskoj, a rezultati su pokazali da je u Hrvatskoj samo 3% anga�iranih djelatnika, po �emu smo najgori na listi. U uspješnim tvrtkama imate barem 20% anga�iranih zaposlenika, a ni to - samo po sebi - nije dovoljno. Staviti prave ljude, primjerenih kompetencija, na pravo mjesto u pravo vrijeme klju�ni je proces u temeljima svake uspješne tvrtke.
