Slu�anje duhom i umjetnost timskog dijaloga

Larry Lewine Larry Lewine, doktor znanosti, predava� je na Harvard University i konzultant za podru�je unapre�enja komunikacije vode�im kompanijama u SAD-u.

Ovaj ďż˝lanak se bavi dijelom organizacijskog ďż˝ivota kojeg svi uoďż˝avamo i u isto vrijeme slabo razumijemo: timovima s "posebnom kemijom" i timovima u kojima nema takve kemije. Svatko je od nas u svom ďż˝ivotu imao priliku iskusiti "magiďż˝ne trenutke" timskog djelovanja: u sportskom ili umjetniďż˝kom timu, u obitelji ili u kritiďż˝nim situacijama, na raznim zadacima, u timovima na radnom mjestu. Duboko u sebi dobro nam je poznato što znaďż˝i i kako izgleda kvalitetan timski rad. Problemi se javljaju kada moramo osvijestiti to iskustvo ili kada ga moramo rijeďż˝ima ili slovima opisati. Vrlo ďż˝esto on jednostavno jest: ugodan i plodonosan, dovodi do sjajnih novih ideja, aplauza, ovacija, proizvoda ili akcija.

Direktori, dirigenti, gradonaďż˝elnici, generali, treneri, menadďż˝eri, samousmjeravajuďż˝i timovi ili ďż˝lanovi raznih zajednica - svi oni traďż˝e odgovor na isto pitanje: "Na koji naďż˝in moďż˝emo ostvariti i odrďż˝avati to specijalno stanje, magiju, kemiju... što god to jest? Na koji naďż˝in ďż˝emo dostiďż˝i i odrďż˝avati takvo stanje?"

Ovaj ďż˝lanak govori o pristupu koji ukazuje da su aktivno slušanje i timski dijalog vještine koje se mogu nauďż˝iti i koristiti na radnom mjestu - i koje su u korelaciji s visokom razinom kreativnosti i dostizanjem izuzetnih performansi organizacije.

Pristup kojeg sam istraďż˝ivao i upotrebljavao u interakcijama malih grupa malo je drugaďż˝iji od standardnog pristupa u naglašavanju vaďż˝nosti timskog rada. Istraďż˝ivanje se temelji na radovima Petera Sengea (1990.) i Davida Bohma (1990.) u kojima se istiďż˝e razlika izmeďż˝u dijaloga i diskusije. Dijalog je po navedenim autorima kreativna, otvorena aktivnost grupe koja zajedniďż˝ki razmišlja. Za razliku od dijaloga koji predstavlja "razgovor o moguďż˝nostima" (Flores, 1979.), diskusija se odnosi na opcije, izbor opcije i akciju. Diskusija ograniďż˝ava i fokusira... ona je u stvari "konverzacija radi akcije" (Flores, 1979.). Diskusija potiďż˝e uďż˝esnike na zauzimanje i obranu stava, dok dijalog potiďż˝e uďż˝esnike na suspenziju stavova i ispitivanje rezoniranja drugih sudionika kako bi se otkrile nove moguďż˝nosti.

Komentar

Miljenka Plazoniďż˝ - Bogdan

Iako smo vjerojatno svi svjesni koliko kvalitetni odnosi i razgovor mogu poboljšati klimu u organizaciji i unaprijediti rezultate poslovanja, dijalogom se premalo koristimo. Fokus sastanaka, konferencija ili drugih okupljanja uglavnom je usmjeren više na uvjeravanje nego li na slušanje drugih. Naviknuti smo na dnevni red bez posebnog vremena za razgovor, diskusiju ili dijalog

pročitaj...