Gore navedene odlike vrlo su se zorno manifestirale na primjeru tvrtke Apple Computers. Steve Jobs i Stephen Wosniak su osnovavši tvrtku 1976., u garaži pokrenuli proizvodnju računala. Nisu bili bogati a niti obrazovani za biznis ali su gajili nadu u industriju u nastajanju. Imali su viziju sažetu u kratkoj rečenici "Jeftini kompjutor za svakoga" i rekli da će računala biti svojevrsni “bicikli uma". Pronosili su ideju onima oko sebe, zapošljavali su ljude koji su ih razumjeli. Živjeli su, disali i govorili o svome poduhvatu, čak i onda kada su im trgovine poručile “Hvala ne treba”, proizvođači rekli “Neizvodljivo”, a bankari “Ne možemo više”. Malo im je tko vjerovao. Ipak, u šestoj godini nakon osnivanja prodali su 650.000 osobnih računala! Poslije je cijeli svijet krenuo za njima. Jednostavno, bili su lideri ispred svog vremena.

Suvremeni lideri koji aspiriraju na uspjeh moraju znati:

1. izgraditi snažnu organizacijsku kulturu koja odgovara na izazove poslovnog okruženja, stremi ka prvorazrednoj izvedbi, potiče pozitivno ponašanje i privlači (zadržava) dobre ljude,

2. dovesti na viši nivo komunikaciju s ljudima, sposobnost motiviranja suradnika i stvaranje ozračja da je klijent u fokusu svih aktivnosti,

3. stvoriti realnu viziju budućnosti i u svoju tvrtke unijeti osjećaj za vrijednosti,

4. potruditi se što više iskoristiti kreativne potencijale i znanje suradnika.


Pri promjenama poslovnih procesa, jedan od najvažnijih čimbenika je transformacija zaposlenika i kultura njihovog ponašanja unutar kompanije. Dobra kultura poduzeća jača one vrijednosti i ponašanje koje rukovodstvo želi a bez zadovoljstva zaposlenih nema zadovoljstva kupaca!

Evo svojedobnog ilustrativnog primjera iz "Scandinavian Airlinesa":

Jan Carlzon, bivši predsjednik švedskog avioprijevoznika SAS-a jedan je od najspominjanijih menadžera u svijetu zadnje dvije dekade prošlog stoljeća. Glasovita je njegova odluka iz 1981. da na posebni dvodnevni trening o primjerenom odnosu prema kupcima uputi čak 10.000 rukovoditelja iz “prve linije”. Već nakon jedne godine otkako je došao u tvrtku, SAS je proglašen “najtočnijim europskim prijevoznikom s originalnim programom brige o kupcu”. Ispred Lufthanse, BA, SwissAir-a... Kako je uspio? Imao je samo jedan cilj - zadovoljstvo kupaca i u tom duhu inicirao promjene u tvrtki! Carlzon je razradio široki program usluge, edukacije zaposlenih i brige o kupcima (customer service).

Jedna kap podiže more, promjena pojedinca mijenja svijet

Saša Petar

Sredinom veljače ove godine (2007.) hrvatske su novine zabilježile nesvakidašnji slučaj borbe za tržište. Sukob umirovljenica A.B. (68) i F.G. (65) oko monopola na čišćenje stubišta zgrade u Katićevom prilazu u Zagrebu doveo je do toga da je F.G. zbog teških ozljeda morala zatražiti pomoć u Klinici za traumatologiju. Novinsko izvješće kaže da je oko 6 sati

pročitaj...