Ako se pak usmjerimo na sustav kako bi saznali što naši kupci traže i trebaju, pa zatim oblikujemo našu organizaciju prema tim zahtjevima, gore navedeni problemi nestat će sami od sebe. Međutim, moramo znati na koji način slušati zahtjeve svojih korisnika kako bi razumjeli što nam oni govore. Nadalje trebamo znati kako oblikovati organizaciju da bismo mogli obavljati samo one poslove koji dodaju vrijednost korisniku i ništa osim toga. Zaposlenicima treba biti jasna njihova uloga i kako izgleda “dobro obavljen posao”.

U takvoj organizaciji lideri otklanjaju sustavne čimbenike koji djelatnike ometaju u obavljanju posla, osiguravaju im pomoć, nadgledaju funkcioniranje sustava te posjeduju primjerena znanja na temelju kojih donose kvalitetne odluke. Djelatnici znaju što kupac očekuje i raspolažu ovlastima da mu to isporuče. Svi zajedno nastoje otkriti što efi kasnije načine rada sa zajedničkim ciljem: zadovoljiti potrebe korisnika na što efi kasniji način. U takvoj organizaciji nema mjesta za loše međuljudske odnose ili potrebe za izvanjskim “motiviranjem” ljudi. U osnovi svega se nalazi znanje - znanje o tome što utječe na krajnji rezultat, kako oblikovati organizaciju, koje pokazatelje pratiti kako bi razumjeli sposobnost našeg sustava te u kojoj mjeri zadovoljavamo potrebe naših korisnika. Znanje o tome što usmjerava ljudsko ponašanje i što ljude čini sretnima i ispunjenima. Navedena znanja nam omogućavaju da svoje resurse uložimo u područja koja će doista stvoriti željene efekte.

Sestra Mohini Panjabi kaže: “Posvetiti pažnju svojim mislima važna je životna zadaća svakog pojedinca jer mislima, svjesno ili nesvjesno, kreiramo svoju budućnost. Stoga je poželjno zastati kako bi ih osvijestili i zatim odlučili koji mislima ćemo se zaokupiti, a koje ćemo otpustiti.” Za to nam je potrebno znanje o tome kako možemo ostvariti rezultate koje želimo. S tim znanjem se ne rađamo nego ga stječemo pa ga je stoga potrebno potražiti u znanosti o liderstvu i menadžmentu.

Biti lider: intervju s Mohini Panjabi

Stella Eugene Humphries

Stella Eugene Humphries: Možete li nam reći nešto o sebi? Primjerice, kada ste i na koji način postali lider? Mohini Panjabi: U mladosti sam bila vrlo povučena osoba, željela sam živjeti jednostavnim obiteljskim životom. Istovremeno sam osjećala duboku potrebu “da saznam više” i da služim drugima. Iako sam skrbila za sebe uvijek sam se brinula i o drugima. U početku sa

pročitaj...