Hanover je bio u vlasništvu holdinga State Mutual. Predsjednici uprave tog holdinga u sedamdesetim i u veďż˝em dijelu osamdesetih su podrďż˝avali O'Brienovu filozofiju poslovanja. 1989. godine novi predsjednik je ďż˝elio uspostaviti snaďż˝niju kontrolu nad Hanoverom i njegovom imovinom, koji je kao javno dioniďż˝ko društvo osiguravao 70% dobiti cjelokupne grupacije, pridodavši upravi Hanovera petoricu novih ďż˝lanova. O'Brien se suprostavio toj ideji te je ubrzo podnio ostavku. O tome dogaďż˝aju mi je rekao: "Nisam mogao sam sebe uvjeriti da ďż˝e novi reďż˝im odluďż˝no podrďż˝avati kulturu temeljenu na vrijednostima koju smo gradili posljednjih dvadeset godina."

Ono što se nakon toga dogodilo Hanoveru predmetom je mnogih rasprava. Taj dio sluďż˝aja nisam nastavio istraďż˝ivati, stoga priďż˝a o dvadesetogodišnjoj organizacijskoj i osobnoj transformaciji, o vrlini u poslovnom svijetu koja unapreďż˝uje uslugu klijentima, djelatnicima osigurava zadovoljstvo u radu a dioniďż˝arima veďż˝i povrat na ulaganje, završava na ovom mjestu. Ova nam priďż˝a vlastitim primjerom govori o osnovama organizacijskog uďż˝enja.


Pitanja za razmišljanje

O'Brien je poslovni lider koji za sebe kaďż˝e da je "uďż˝itelj i znanstvenik u podruďż˝ju znanosti menadďż˝menta". Obojica vjerujemo kako su ideje moďż˝no oruďż˝e samo ako su ljudi aktivno ukljuďż˝eni u njihovu provedbu. Stoga ďż˝emo ovu priďż˝u zakljuďż˝iti pitanjima za koje se nadamo da ďż˝e ďż˝itatelje potaknuti na daljnje razmišljanje o koncepciji "uďż˝eďż˝e organizacije":

1. Vjerujete li da su moral i biznis u osnovi nespojivi? Zašto u to vjerujete? Da li su oni doista nespojivi?
2. Naslov ovog opisa sluďż˝aja moga bi biti: "Viši profit uz više morala." Je li zaista teško u to vjerovati? Ili se u stvari radi o paradoksu koji zasluďż˝uje ozbiljno promišljanje?
3. Prilikom promišljanja o moralu i profitu; dolazi li do njihova prirodnog stapanja, ili treba neprestano raditi na tome da ih se odrďż˝i zajedno? Što nam to govori?
4. Na koji na�in mo�emo preoblikovati problem morala u poslovanju tako da paradoks nestane, ili da se njime mo�e upravljati?


Na prvo pitanje o tome jesu li moral i poslovanje nespojivi, O'Brien je odgovorio na sljede�i na�in:

"Mislim da uzrok takvog promišljanja djelomice leďż˝i u nedostatku razumijevanja vaďż˝nosti meďż˝uljudskih odnosa u poslovanju. Naime, moral izgraďż˝uje odnos. Kada vam ljudi vjeruju i poštuju vaš naďż˝in rada, tada vam upuďż˝uju nove klijente, ďż˝ak i ako ste skuplji od ostalih. Navedeno vrijedi za svaki biznis, za svaku industriju, a ne samo za osiguranje. Na taj se naďż˝in razvijaju kvalitetni meďż˝uljudski odnosi. Suraďż˝ujete i pri tome se osjeďż˝ate ugodno. Djelatnici uďż˝ivaju u radu sa strankama. Manje je prituďż˝bi. Ispravnost i otvorenost dovode do dobrih rezultata. Ponavljam, kvalitetni meďż˝uljudski odnosi kljuďż˝ni su za uspješno poslovanje u cjelini."