Jacku su se one svidjele, no bojao se da bi nas mogle previše udaljiti od ostalih ljudi u organizaciji. Upitao me: 'Zašto ih ne provjeriš na sljedeďż˝em sastanku?' Tako sam i uďż˝inio. Na sastanku sam dobio dugu, uvaďż˝avajuďż˝u šutnju, ali ne i odobravanje. Odustao sam jer nisam znao što uďż˝initi. No, kad god bismo se na sljedeďż˝im sastancima bavili sloďż˝enim problemima, ljudi bi govorili: "Vraďż˝amo se na ono o ďż˝emu si govorio prije nekoliko mjeseci, Bille. Radi se o vrijednostima." Stoga smo organizirali još jednu prezentaciju na kojoj su se svi ljudi sloďż˝ili s idejom. Na taj smo naďż˝in došli do naših vrijednosti: zasluge, otvorenost, lokalnost, štedljivost, vjerovanja koja imamo o ljudima, odgovornost prema agentima (osiguranja) i odgovornost prema klijentima."

Nakon toga su druge osobe zamoljene da nam se pridruďż˝e u stvaranju i uvoďż˝enju promjena. Prvi vanjski savjetnik, a ujedno i jedini koji je koristio procesni pristup savjetovanju, bio je Chris Argyris. Njegov je zadatak bio da unaprijedi kvalitetu razgovora. Drugi savjetnik, Peter Senge, bio je struďż˝njak za sustavno razmišljanje. Nadalje, Lee Bolman - struďż˝njak za organizacijsku kulturu, vodio je opseďż˝ne treninge. Posebno je vaďż˝an bio trodnevni teďż˝aj koji se odrďż˝avao pod nazivom "Zasluge, otvorenost i lokalnost" kojeg su pohaďż˝ali svi menadďż˝eri, i struďż˝njaci.

O'Brien nastavlja:
"U to smo vrijeme mnogo ulagali u obrazovanje, ne samo o tehniďż˝kim pitanjima osiguranja. Stjecali smo umijeďż˝a o uďż˝inkovitoj konverzaciji i kritiďż˝kom razmišljanju (prema uputama Chrisa Argyrisa). Naime, tek je poneki od naših direktora posjedovao sposobnost da ustane i jasno i koncizno izloďż˝i svoje ideje. Jack i ja smo osnovali grupu direktora koja je bila zaduďż˝ena za kontinuirano tumaďż˝enje ideja u pozadini našeg poslovanja. Mnogo smo pisali o filozofiji i naďż˝inima njezine primjene na tekuďż˝e probleme." U pozadini navedenih metoda leďż˝i O'Brienovo vjerovanje u moďż˝ ideja, kao i frustracija jer se prema njegovom mišljenju "previše tvrtki temelji na mediokritetskim idejama".

U prvom desetljeďż˝u od poďż˝etka promjene u Hanoveru nije postojao poseban odjel za filozofiju. No, 1981. g. po prvi je puta zaposlen "potpredsjednik uprave za filozofiju", Tom Grimes sa zadatkom da poduďż˝ava djelatnike sustavnom razmišljanju i razmišljanju o razmišljanju. Njegove su se poduke temeljile na predavanjima Johna Becketa s Poslovne škole Whittemore pri Sveuďż˝ilištu New Hampshire, o istoďż˝njaďż˝kom i zapadnjaďż˝kom naďż˝inu razmišljanja. Grimesu su se kasnije pridruďż˝ila još trojica djelatnika.

O'Brien pojašnjava:

"Ljudi su kontinuirano pohaďż˝ali jednodnevne, dvodnevne i trodnevne radionice koje su se odvijale u našim uredima u cijeloj zemlji. Do sredine osamdesetih kroz programe su prošli svi djelatnici.