Bili smo vrlo uzbuďż˝eni oko ideje uďż˝enja i ideje dopunjavanja linearnog sa sustavskim naďż˝inom razmišljanja. Senge nam je dao okvir oko kojega smo mogli oblikovati sustavno razmišljanje. Iskazao je i velik interes za našu kulturu. Kada je prvi puta posjetio Hanover odmah je otkrio da u organizaciji veďż˝ postoji uďż˝eďż˝a atmosfera. Rekao nam je tada kako u veďż˝ini organizacija s kojima suraďż˝uje dvije treďż˝ine radnog vremena potroši na politiďż˝ke igrice i sliďż˝ne gluposti, a da kod nas ljudi trenutno reagiraju ďż˝im razgovor zapoďż˝ne. Sve je to bilo na poďż˝etku drugog desetljeďż˝a transformacije Hanovera. Obojica smo tada bili spremni."


Transformacija

Upitao sam O'Briena koje su se konkretne promjene dogodile u procesu rada i radnoj praksi, misle�i pri tome na promjene u vo�enju sastanaka, postavljanju ciljeva i ocjenama u�inaka. Odgovorio je sljede�e:

"Prilikom transformacije tvrtke, 90% transformacije se dogaďż˝a u ljudima, a 10% u promjeni i reorganizaciji procesa (moram napomenuti da sam ove brojke nasumce naveo). Kada ďż˝elimo definirati unutrašnju promjenu u ljudima, moďż˝emo upotrijebiti Argyrisova temeljna pravila za konverzaciju: nemojte se ukljuďż˝ivati u razgovor samo kako biste pobijedili, ukljuďż˝ite se kako biste iskreno uďż˝ili, nemojte zaboraviti propitivati razmišljanje drugih, nemojte samo zastupati svoja stajališta kao što to menadďż˝eri obiďż˝no ďż˝ine. Naime, donošenje odluka mora biti osloboďż˝eno 'politiďż˝ke obojenosti', odnosno koristoljublja.

Iako su u svojoj biti ljudi dobri, stvaranjem kulture koja tu dobrotu naglašava, oni postaju još boljima. To se djelomiďż˝no ostvaruje priznanjima, a djelomiďż˝no društvenom stigmom. Ako se na sastanku pregovara i neka grupa se bori za svoje vlastite interese ili svoj «feud», ipak im je stalo i vode raďż˝una o tome što misle predstavnici drugih grupa. Uspostavili smo odreďż˝ene standarde koji ne odobravaju ovakvu vrstu ponašanja i birokratizacije. Postavljena su neka drugaďż˝ija oďż˝ekivanja i menadďż˝eri su to osjetili."

Stvaranje kulture u Hanoveru, koja osnaďż˝uje socijalne norme i oďż˝ekivanja koja podrďż˝avaju obrasce razmišljanja i ponašanja uďż˝eďż˝e organizacije predstavlja izuzetno postignuďż˝e. Nova kultura koja podrďż˝ava uďż˝enje samostalno napreduje, kako je opisano u tekstu koji slijedi.