Difuzija kulture

O'Brien govori o promjeni kulture:

"U ranim sedamdesetim filozofija je na neki naďż˝in bila ograniďż˝ena na sjedište tvrtke. Što su ljudi bili udaljeniji od središnjeg ureda, to je manji broj njih filozofiju uistinu shvaďż˝ao. Kasnih sedamdesetih su menadďż˝eri, posebice oni iz središnjice, shvatili problem na intelektualnoj razini, te poďż˝eli odlaziti u podruďż˝nice. U tim su podruďż˝nicama oni bili jedini pojedinci koji su uopďż˝e poznavali filozofiju, ali nedovoljno da bi bili dobri misionari. Kasnije im je naš odjel za filozofiju slao svoje nadzornike. Naziv 'Odjel za filozofiju' u poďż˝etku je bio šala, nadimak, no ubrzo je prihvaďż˝en na razini cijele tvrtke. Na podruďż˝ju Chicaga, Oklahome i Teksasa veoma smo brzo stvorili kritiďż˝nu masu. Da se ponovno naďż˝em u sliďż˝noj situaciji i da imam dovoljno kapitala, uďż˝inio bih to mnogo ranije. Naime, tada se radilo o eksperimentu. Top menadďż˝erima je bilo potrebno gotovo godinu dana da se priviknu na promjenu kojom je ukinuta praksa voďż˝enja uz pomoďż˝ nareďż˝ivanja i kontrole. Do 1981. g. smo se uvjerili da smo stvorili zrelu organizaciju, voďż˝enu vizijom i vrijednostima."


Promjene u poslovnim rezultatima

Iako se implikacije ovog slu�aja primjenjuju na mnoge industrije i podru�ja, uspjeh O'Briena je u zna�ajnoj mjeri ovisio o njegovom dobrom poznavanju biznisa osiguranja:

"Kombinirani omjer kljuďż˝ni je pokazatelj uspjeha u biznisu osiguranju. Radi se o omjeru isplate šteta i reďż˝ija, odnosno o omjeru dobitka i gubitka od osiguranja. Osiguravajuďż˝a tvrtka raspolaďż˝e velikom koliďż˝inom novca kojeg moďż˝e ulagati. Stoga osiguranje i ulaganje mogu priskrbiti neto dobit ili pak gubitak.

U periodu od 1978. do 1993. g., tvrtka McKinsey&Co je pratila trďż˝ište osiguranja na temelju tog pokazatelja. Nalazili smo se meďż˝u prvih devet velikih osiguravajuďż˝ih tvrtki i bili smo u gornjoj ďż˝etvrtini u odnosu na 36 praďż˝enih tvrtki. Od prvih devet, šest je tvrtki od samog poďż˝etka zauzimalo mjesto unutar grupe. Mi smo bili jedna od tri tvrtke koje su ušle u skupinu odabranih. I to sa samoga dna."