Utjecaj komunikacije na rješavanje kompleksnih problema

Joseph Jaworski Joseph Jaworski, predsjednik uprave ugledne savjetničke tvrtke Generon Consulting, osnivač The American Leadership Forum, suosnivač Global Leadership Initiative, autor bestselera Synchronicity: The Inner Path of Leadership.

Godine 1994. - nakon napuštanja Shella - na poziv Adama Kahanea priključio sam se savjetničkoj tvrtki Generon Consulting. Osim mene, Adam je u Generon Consulting pozvao Billa O'Briena, izuzetno uspješnog bivšeg predsjednika uprave osiguravajuće kompanije Hanover Insurance. Nešto kasnije pridružio nam se Otto Scharmer, profesor na MIT Sloan School of Management i jedan od vodećih stručnjaka na području liderstva i menadžmenta u svijetu. U to vrijeme metoda Mont Fleur scenarija, koju je Adam uspješno primijenio u JAR-u, postala je poznata širom svijeta - kompanijama, nacionalnim vladama i organizacijama civilnog društva – pa smo na dnevnoj razini zaprimali molbe da vlastitom ekspertizom pomognemo rješavanju gorućih kompleksnih problema s kojima su se spomenuti subjekti suočavali. 

Tijekom narednog desetljeća angažmanom u Generon Consultingu nastojao sam odgovoriti na pitanje koje me najviše okupiralo još od osnivanja American Leadership Foruma te potom u Shellu: možemo li uopće mirno riješiti kompleksne probleme? Ako je odgovor potvrdan, na koji način? 

Desetljeće je trebalo proći kako bih shvatio da je odgovor jednostavan i praktičan: da, možemo… uzdizanjem komunikacije na višu razinu! 

S tim uvidom na umu osvrćem se danas na prošlost kako bih osvijestio ključne obrasce svih projekata na kojima je Generon Consulting radio. S jedne strane tu su neuspješni projekti koji su se ili „zaglavili“ ili su na koncu „riješeni“ upotrebom sile. Njihovo je osnovno obilježje – bez ikakve sumnje –nekvalitetna komunikacija niske razine – „zatvoreni“ govor i slušanje. S druge strane su uspješni projekti koji su uspjeli stvoriti kvalitetnu novu stvarnost. Njihovo osnovno obilježje - bez ikakve sumnje - ogleda se u kvalitetnoj komunikaciji visoke razine – otvorenom pričanju i pažljivom slušanju „cijelim bićem“. Pa ipak, većinu projekata smjestio bih negdje u sredinu - između dviju navedenih krajnosti. 


Cijeli tekst pročitajte u qLifeu...