Priznati neznanje zaista je hrabro, no to je prvi, veliki korak u procesu učenja - znam da ne znam, ali sam spreman učiti. Spremnost vođe da sjedne u klupu primjer je i poticaj svima u organizaciji. Učenje je proces, a stvaranje organizacije koja uči odgovornost svih članova organizacije. Iako lider ništa ne može sam uraditi, bez spremnosti ostatka organizacije na promjenu, njegova uloga je velika i presudna. S procesom učenja usko je povezana i znatiželja – postavljanje pravih pitanja koja po autorima danas u poslovnom svijetu nisu dobrodošla jer usporavaju procese, a menadžerima se to ne sviđa. Stoga vođe za cjelovitu informaciju, moraju biti spremni i na neugodna pitanja i na istinu o sebi samima.
Suosjećajnost je karakteristika koja vođu u provedbi teških odluka čini vođom. Pravi vođa je onaj koji služi one koje vodi i otuda nemjerljiva važnost prepoznavanja njihovih osjećaja i potreba. Dobro poznavanje ljudi omogućava vođi prepoznavanje raspoloženja kada ono nije izgovoreno te pravovremenu i ispravnu reakciju u vremenima teških izazova. Uzmimo primjer otpuštanja radnika, vjerojatno jednog od najtežih iskustava za svakog vođu i svakog radnika. Što će se događati s ljudima koji nisu otpušteni i s organizacijom u kojoj je provedeno otpuštanje, uz ranije izgrađeno povjerenje, uvelike ovisi o tome kako su se vođe ponašale u samom procesu. Jesu li vođe bili pravedni, jesu li otpuštani radnici svih razina u organizaciji, jesu li u proces bili uključene sve zainteresirane strane (vlasnici, radnici, sindikati, šira zajednica), jesu li vodili računa o osjećajima i dostojanstvu onih koji su morali otići, razmišljaju li o mogućnostima povratka nekog od tih ljudi kada se situacija na tržištu popravi… Za ta i još mnoga druga pitanja koja u takvim situacijama treba postaviti emocionalna inteligencija potrebnija je od bilo koje druge inteligencije.

Odgovor na pitanje KAKO odgovoriti na opasne izazove autori nam nude kroz pet izazova vođenja prilagodbenih promjena.

Vodstvo otvorenoga srca

R. Heifetz i M. Linsky

Uloga lidera oduvijek je bila zahtjevna… početkom 21.stoljeća još i više. Kao država (SAD – op. ur.), potreseni smo 11. rujnom i daljnjim prijetnjama tog strašnog događaja. Kao društvo, suočeni smo s izazovom očuvanja istinskih vrijednosti i prava dok istodobno moramo promijeniti ponešto od misionarskoga žara s kojim se u gospodarskom, političkom i k

pročitaj...