Gdin. Bezimeni tako sjedne i nabroji što mu je od softwarea "samo" potrebno za izvršenje zadataka - treba mu, dakle:
1. Kolaborativni portal (on mu, misli si on, ne može biti jedino rješenje jer je njegova organizacija prevelika, a i kupili su ga, kako je čuo, nedavno u nekom odjelu, pa šteta da ga ne stavi u funkciju upravljanja znanjem),
2. Dobar search engine (štogod to bilo, definirat će ga kasnije),
3. Eksterne baze znanja (pa pretplatit će se na neke, pobogu),
4. Specijalna knjižnica (dolje u podrumu ima mjesta, u sklopu stare arhive),
5. Content i Document management rješenje (čini mu se da tajnica radi na nekom novom programu za urudžbiranje),
6. Neki gotovi KM software (čuo je da ih ima mnogo na tržištu), a tu je i postojeći ERP,
7. Neki BI alat,
8. Benchmarking alat kojeg svakako treba nabaviti (baš se priča da ga je kupila Prodaja),
9. I to je otprilike to...

Dakle, gdinu. Bezimenom je potrebna i vojska programera koja će uskladiti nabrojane alate, dok će njegovo drago osoblje marljivo upisivati podatke u sve te aplikacije, ponekad i nekoliko puta, jer "nisu svi softveri kompatibilni".

Dio osoblja tada obično zatraži premještaj u drugi odjel, a dio tvrtku zamijeni konkurentskom tvrtku. Projekt upravljanja znanjem propada, a gdin. Bezimeni propada s njim.

Gdin. Bezimeni tako ni kriv ni dužan postaje personifikacija tužne stvarnosti - dosadašnja praksa je pokazala da se oko 80% ukupnih sredstava namijenjenih za organizacijske promjene usmjerava na izdatke za informacijsku tehnologiju, a samo 20% na upravljanje promjenama i ljudsku sastavnicu. U isto su vrijeme organizacijske promjene, kao što je to npr. uvođenje upravljanja znanjem, ili potpuno neuspješne ili značajno podbacuju u očekivanjima. Približno 80% organizacijskih promjena nikad ne postigne očekivane rezultate, a približno 60% tehnoloških inicijativa propada.

Intervju: dr. Yogesh Malhotra

Alistair Craven

Dr. Malholtra, stručnjaci često ukazuju na konfuziju kada se spominje koncepcija "upravljanje znanjem" (eng. knowledge management - KM) i njezina primjena u praksi. Kako biste Vi definirali pojam "upravljanje znanjem"? Upravljanje znanjem (KM) u prvom se redu odnosi na pragmatičnu i inteligentnu aplikaciju bilo koje koncepcije ili definicije upravljanja znanjem. Prave prilike i

pročitaj...