Aspekt korištenja znanja povezan sa terminom efikasnost - koju možemo definirati kao "ispravno činiti stvari" i obično se odnosi na mehanicističke poslovne modele.

"Korištenje znanja" usmjereno je na dobivanje vrijednosti i može se opisati metaforom "znati ono što znaš i profitirati iz tog znanja". Suprotno tome, stvaranje znanja je usmjereno na kreativno razaranje i stvaranje novog i može se opisati metaforom "učiniti nekorisnim ono što znaš prije nego li to učini netko drugi".

Različite aspekte KM koncepcije Malhotra pojašnjava u kontekstu "kruto-labavih" sustava i procesa, gdje su kruti oni sustavi i procesi koji su usmjereni na efikasnost i pravila, a labavi su usmjereni na fleksibilnost koja zatim ovisi o osobnom stvaranju smisla i subjektivnim interpretacijama.

Vratimo li se na pitanje kojeg smo logički trebali postaviti na samom početku - zašto?, budući da se Malhotra pretjerano ne zaustavlja na odgovoru, nudeći nam pod izbor očekivani učinak ishoda i vrijednosne propozicije (expected performance outcomes and value propositions), slobodnom procjenom zaključujem da je odgovor na pitanje naprosto uklopljen u viziju i misiju pojedine tvrtke. Upravljanje znanjem put je vizije. Put od trnja, reklo bi se. Jer znanje... znanje naprosto nije mjerljivo.

Na sadašnjem se tržištu znanje opisuje kao jedan od najvažnijih poduzetničkih asseta, iako se gotovo nikada ne uračunava u knjigovodstvene knjige, nego ga analitičari ponekad razmatraju pri procjeni vrijednosti nekog društva. Neka poduzeća u brojčanim podacima prenose mjeru intelektualnog kapitala prisutnog u tvrtki, uzimajući u obzir kvocijent inteligencije ili broj diplomiranih i specijaliziranih - te na taj način kvalitetu mjere količinski. Odnos s klijentima, sposobnosti koje posjeduju ljudski potencijali u tvrtki, imovina znanja nataloženog u poduzeću (naročito kodificirana znanja) tako postaju parametrima jednakima, primjerice, fakturiranom. Ali ako je intelektualni kapital tvrtke nedvojbeno i pod najboljom pretpostavkom, nešto što je teško mjerljivo, izvan sumnje je da doprinosi vrijednosti koju tržište daje svakom poduzeću, budući da je IK najvažniji dio "nevidljive imovine" samog poduzeća, te jedan od glavnih aktera u procesu stvaranja vrijednosti.

Intervju: dr. Yogesh Malhotra

Alistair Craven

Dr. Malholtra, stručnjaci često ukazuju na konfuziju kada se spominje koncepcija "upravljanje znanjem" (eng. knowledge management - KM) i njezina primjena u praksi. Kako biste Vi definirali pojam "upravljanje znanjem"? Upravljanje znanjem (KM) u prvom se redu odnosi na pragmatičnu i inteligentnu aplikaciju bilo koje koncepcije ili definicije upravljanja znanjem. Prave prilike i

pročitaj...