Misao tjedna

Marilyn Darling

Metoda ANA (analiza-nakon-akcije) omogućava učenje iz pogrešaka koje su se dogodile na terenu. Metodu koriste mnoge uspješne kompanije (npr. Harley Davidson, Green Mountain Caffe, Roasters) i u svojoj suštini predstavlja strukturiranu diskusiju. Za njezinu uspješnu primjenu prijeko je potrebno da lideri stvore "sigurno okruženje" za nesmetano odvijanje iskrenih razgovora u kojima se sve vrste pitanja mogu slobodno postavljati.