"...kada bi došlo do kvara, cijela administracija bi se uskovitlala. Supervizori sustava bi počeli mahnito ispunjavati razne administrativne obrasce koji naravno uopće nisu dosezali do srži problema."

Tada se dogodio preokret. Krajem 2004. godine Služba za održavanje je počela provoditi program prema uputama generalnog direktora koji je pohađao vojni tečaj u Fort Irwinu, Nacionalnom centru za obuku vojske SAD-a u pustinji Mojave u južnoj Kaliforniji. Tijekom vojne vježbe kojom se simulira sukob "crvenih" i "plavih", vojska koristi poseban program analiza nakon akcije (ANA) koji im omogućava učenje iz pogrešaka koje su se dogodile na terenu. Nove spoznaje vojnici koriste u nastavku vježbe i u simuliranim "realnim uvjetima" ih testiraju u praksi.

Uvođenje programa Analiza-nakon-akcije (ANA)

Generalni direktor DTE-a, Toni Early je za boravka na vježbalištu zamijetio da se:

"...korištenjem snažnih kompjutera čitav tijek bitke može simulirati sve do najsitnijih pojedinosti... i da se problemi mogu na taj način "spustiti" na mikro razinu. Proces me je fascinirao, odmah sam shvatio da bi se mogao primijeniti u našoj organizaciji."

U svojoj najjednostavnijoj formi, proces "analiza-nakon-akcije" kojeg su u svakodnevnoj praksi primijenile mnoge uspješne kompanije (npr. Harley Davidson, Green Mountain Caffe Roasters) u stvari je strukturirana diskusija. Bilo da je takva diskusija formalne ili neformalne prirode, uvijek pokušava odgovoriti na četiri ključna pitanja:
1. Što su naši ciljevi? Što smo željeli postići?
2. Što se dogodilo?
3. Zašto se to dogodilo?
4. Što možemo poduzeti u skladu s time?

Komentar

Lara Jelenc

Gotovo svakodnevno slušamo o studijama i strategijama koje bi trebale biti okosnica budućeg razvoja nekog poduzeća posrnulog u pretvorbi i privatizaciji ili poduzeća koje se tek sprema za privatizaciju. Studije i strategije nerijetko se odnose i na osmišljavanje zadovoljenja javnih potreba i posebnih pitanja od interesa države. Stručna komisija koju sačinjavaju priznate individue gov

pročitaj...